Aktuellt:
Publicerad 090129

Våga bjuda in till kritik

Ska jag öppna min sajt för konsumenter och deras åsikter – med risk att få kritik?

Det är en fråga som engagerar marknadsförare just nu, och de flesta verkar osäkra på hur de ska bete sig.

Jag tror först och främst att det är en liten sak att oroa sig för. Varumärkens göranden och låtanden kommer långt ner på folks intresselista. Det ska till något särskilt för att skriva något kritiskt om ett märke på en blogg eller i en kommentarruta. Intresset är klart större för att skriva elakt om personer.

Min erfarenhet säger att de flesta människor vill hjälpa till. Företag som bjuder in sina kunder på internet att berätta och kommentera har på det sättet mer att vinna än de har att förlora. De som hittills har gjort har också redovisat goda resultat eftersom det kundgenererade materialet är mycket läsvärt, och som Indikat tidigare har skrivit så litar vi svenskar i stor utsträckning på okända när det gäller omdömen på internet.

De illasinnade är i minoritet, vilket inte betyder att de ska ignoreras. På grund av dem behöver varumärken som engagerar människor på sina sajter beredskap för ett par olika situationer. Märkena löper risk att de som vill förstöra skriver dumma kommentarer eller på annat sätt kränker människor som besöker sajten. Detta kräver en ständig passning, i stort sett twentyfour-seven, eftersom sådana kommentarer ska tas bort direkt. Den andra risken är de besökare som rättmätigt skriver kritiska om företagets tjänster eller produkter för att de har är missnöjda eller har råkat illa ut. Det är inte lika bråttom att bemöta dem – men de kräver istället agerande och jag tror att de behöver kontaktas för att sluta sprida kritik.

Alltså: Den som har resurser att ta hand om avigsidorna med att vara öppen på internet ska självklart vara det.

Göran Swahn


Tidigare Krönikor

COPYRIGHT 2009 INDIKAT AB
image image image image image image