Aktuellt:
Publicerad 081023

Nu litar vi på främlingar

Vi litar på folk vi inte känner. Det är kontentan av en ny undersökning om konsumentmakt på nätet, “When did we start trusting strangers”. 

- För oss i Sverige så var undersökningen ett kvitto på att de trender vi ser här även finns på en global nivå. Vi har tidigare funnit att de viktigaste påverkarna finns i vår närmiljö och bland direkta vänner. Undersökningen visar att vi nu i högre grad litar på virtuell information från kompletta främlingar och värderar deras omdöme lika högt, säger Maria Malm-Sanchez på digitala medier inom IUM, Initiative Universal Media.

Enligt undersökningen, som är gjord av Universal McCann Media, är det i första hand Messenger som vi använder för att via internet dela med oss av åsikter om varumärken, produkter och service. E-post används i andra hand och på delad tredje plats hamnar kommentarer på bloggar och recensioner på auktionssajter.

Sökmotorerna fortsätter att spela en viktig roll. Vi söker andras uppfattning för att skapa vår egen. Även om vi fortfarande sätter vår tillit till rekommendationer från våra närmaste, ligger konsumentundersökningar på exempelvis amazon.com inte långt efter.

Superpåverkare eller “content creators” som de kallas i den sociala medievärlden, är i åldrarna 25-35 och relativt välutbildade. De är personer som gärna testar nya produkter, tar risker och spenderar mycket tid tillsammans med sina vänner. De skapar och delar innehållet på nätet, bloggar och laddar upp videor och bilder.

Givetvis finns det skillnader mellan olika länder och det är känt sedan tidigare att svenskar förlitar sig på jämförelser på internet i högre grad än andra européer. Maria Malm-Sanchez är dock överraskad att content creators återfinns i högre grad i utvecklingsländer, än i i-länder.

- Jag är förvånad över att länder som Filipinerna, Mexiko och Indien har så hög penetration av dessa superpåverkare om man jämför med länder som har haft tillgång till digitala kanaler längre.

Enligt undersökningen måste alla varumärken bli öppnare, mer transparenta och mer aktiva i vår nya sociala och samtalande medievärld. Annonseringen ska uppmuntra till interaktion, input och deltagande. Superpåverkare har de flesta verktygen och bloggare, videoskapare och podcasters är viktiga röster.

Men frågan är om byråkunderna är redo för denna transparenta sociala medievärld?

Enligt Maria Malm-Sanchez finns det en stor nyfikenhet hos de flesta kunder, samtidigt som många ifrågasätter hur de ska kontrollera innehåll och kommentarer på nätet.

- Det brukar gå över när vi får dem att förstå att diskussioner om deras varumärken finns i alla fall och att vi nu kan vara med och påverka och agera tillsammans med dem. Det är spännande, tycker hon.

Undersökningen vände sig till 17 000 personer i åldrarna 16-54 år i 29 länder. Inga svenskar deltog, närmaste grannar var Danmark och Tyskland.

Monica Nilsson

Tidigare Reportage

COPYRIGHT 2009 INDIKAT AB
image image image image image image